FLIR Maritime 글로벌 보증 정책
1. FLIR Maritime 글로벌 제한 보증제 소개
FLIR Maritime 제품을 대상으로 제공되는 글로벌 제한 보증 서비스는 2017년 8월 1일부로 일부 자격요건을 부합하는 제품에 효력이 발생합니다. 공인 FLIR 대리점을 통해 FLIR 해상용 제품을 직접 구매한 경우, FLIR Systems, Inc.와 계열사(이하 “FLIR”)들을 통해 보증 서비스를 제공받을 수 있습니다(다음을 방문하시기 바랍니다:flir.com/marine/dealerlocator- 가까운 공인 FLIR 대리점 정보를 검색해 볼 수 있습니다). 공인 선박 건조 업체가 OEM 방식으로 설치한 제품(이하 “제품”)도 보증 서비스 대상(제품 자재 및 생산 공정)이 됩니다. 다음 보증 기간을 참조하십시오.;
- 냉각식 센서 제품 1년 보증(“냉각식 센서 제한 보증 기간”);
- 비냉각식 센서 제품 2년 보증(“표준 제한 보증 기간”);
보증은 제품을 최초로 구매한 날짜, 혹은 최초 구매자(이아 “최초 구매자”)에게 선박이 인도(OEM 방식 기준)된 날짜(이하 “구매일”)부터 이루어집니다.
과거 제공 된 모든 FLIR Maritime 보증 서비스, 절차 및 연락 정보는 이번 FLIR Maritime 글로벌 제한 보증제로 대체됩니다.
보증 교환 제품, 리퍼브 제품 및 냉각식 센서가 탑재된 제품은 제외됩니다. 해당 제품 유형의 경우 새로 구매한 기기를 FLIR Maritime에 등록하면 추가 비용 없이 2년 표준 제한 보증 서비스를 3년 연장 보증 서비스로 업그레이드 할 수 있습니다.
일부 국가 및 제품의 경우, FLIR는 보증 교환 서비스 및 온-보드 보증 서비스도 제공합니다. 이 서비스는 보증 서비스에서 보장하는 수리가 필요할 경우, 문제가 발생한 제품이 보다 빠르게 현장에 재투입 될 수 있도록 도와줍니다.
단, 구매 사실을 증명할 수 있는 자료 보관이 매우 중요합니다. 안전한 장소에 잘 보관하시기 바랍니다. 보증 서비스를 받을 경우, 구매 증빙 자료가 필요합니다.
FLIR 제품은 선박 또는 해상 활동의 유형을 불문하고 선박이 안전하고 효과적으로 항해할 수 있도록 조종하는 판단력 및 기술을 대체할 수는 없습니다.
2. 글로벌 제한 보증서
글로벌 제한 보증제에서 제공되는 제한적 보증 및 보상 서비스는 배타적이며 다른 모든 명시적 또는 묵시적 또는 법적 보증을 대신합니다. 이는 상품성, 법적 또는 기타 특정 목적의 적합성에 대한 보증 하에서 발생하는 모든 책임을 포함합니다. 이 보증은 제품을 소유한 고객에게 특정 법적 권리를 부여하나, 이 권리는 해당 지역 또는 권역의 법규정에 따라 달라질 수 있습니다.
FLIR SYSTEMS, INC. 또는 그 계열사는 사용, 오용, 사용 불능, 과도한 의존 또는 제품의 결함으로 인해 발생하는 부수적, 특수적, 간접적 또는 필연적 손해에 대해 그 어떤 책임도 지지 않습니다. 일부 관할 지역에서는 부수적 또는 결과적 손해에 대한 면책을 허용하지 않으므로 해당 고객에게는 상기 제약 사항이 적용되지 않을 수도 있습니다.
글로벌 제한 보증제의 경우, 판매/구매 계약으로 인해 고객이 소매 업체에 대해 가진 권리에는 영향을 미치지 않습니다.
FLIR는 재량에 따라 제품을 수리하거나 교환할 수 있는 권리를 지닙니다. 이 권리를 저지할 수 있는 법률이 없는 경우, 이러한 수리 또는 교환은 보증 기간 동안 제품에 문제 발생 시 FLIR가 활용할 수 있는 유일한 소비자 구제 방안입니다.
보증에 따라 제품을 수리하거나 교환할 경우, 기 적용 된 최초 표준 제한 보증 기간 또는 연장 제한 보증 기간의 잔여 기간에 대해서만 보증을 받게 됩니다.
3. 1년 냉각식 센서 제한 보증
글로벌 제한 보증제의 조건, 제한 및 예외 사항에 따라 모든 냉각식 센서 제품은 제품의 최초 구매자가 구매한 날로부터 1년 동안 제품의 자재 또는 제조상의 결함을 보장 받습니다(“냉각식 센서 제한 보증 기간”). 제품 소유자가 최초 구매자인 경우, 이 기간 동안 FLIR는 재량에 따라 정상적인 사용에도 불구하고 결함이 발생한 부품을 수리하거나 교체할 수 있습니다.
냉각식 센서 제한 보증제가 적용되는 경우, FLIR는 보증 수리 또는 교환을 위해 소요 된 부품 또는 인건비를 소비자에게 청구하지 않습니다. 단, 수리 또는 교환을 위해 보증 대상 제품을 FLIR로 운송하는 비용은 소비자의 책임이며, FLIR는 이를 보상하지 않습니다.
4. 2년 표준 제한 보증
글로벌 제한 보증제의 조건, 제한 및 예외 사항에 따라 모든 FLIR Maritime 비냉각식 센서 제품은 제품의 최초 구매자가 구매한 날로부터 2년 동안 제품의 자재 또는 제조상의 결함을 보장 받습니다(“표준 제한 보증 기간”). 제품 소유자가 최초 구매자인 경우, 이 기간 동안 FLIR는 재량에 따라 정상적인 사용에도 불구하고 결함이 발생한 부품을 수리하거나 교체할 수 있습니다.
표준 제한 보증제가 적용되는 경우, FLIR는 보증 수리 또는 교환을 위해 소요 된 부품 또는 인건비를 소비자에게 청구하지 않습니다. 단, 수리 또는 교환을 위해 보증 대상인 Maritime 제품을 FLIR로 운송하는 비용은 소비자의 책임이며, FLIR는 이를 보상하지 않습니다.
일부 고객에게는 신제품보다 대체로 경제적인 가격에 판매되는 리퍼브 FLIR Maritime 비냉각식 센서 제품을 구매할 수 있는 기회가 주어집니다. 리퍼브 FLIR Maritime 제품은 모든 제품 성능 사양 충족 여부를 확인하기 위해 FLIR에서 수리하거나 재조립한 후 시험까지 완벽히 마친 제품입니다. 리퍼브 FLIR Maritime 제품의 경우, 외관상의 결함은 있을 수 있지만 해당 결함은 제품 성능에 아무런 영향을 미치지 않습니다.
이 2년 표준 제한 보증 서비스는 새로운 비냉각식 센서를 탑재한 Maritime 제품과 비냉각식 센서를 탑재한 리퍼브 Maritime 제품 모두에 동일하게 적용됩니다. 단, 고객이 구입하기로 선택한 리퍼브 제품의 경우, 외관상 눈에는 보이지만 제품 성능에 영향을 미치지 않는 결함은 보증 범위에서 확실하게 제외됩니다.
5. 3년 연장 제한 보증
글로벌 제한 보증제에 명시되어 있는 약관 사항, 유관 조건, 한계 예외사항을 기반(보증 서비스로 인해 교환된 제품, 리퍼브 제품, 냉각식 센서 제품 제외)으로,최초 구매자가 제품을 구매한 구매일로부터 90일 이내에 등록된 FLIR의 모든 해상용 제품은 최초 구매자가 제품을 구매한 구매일로부터 3년 간 상품 자재와 생산 공정으로 인한 결함을 보증 받을 수 있습니다(“연장 제한 보증 기간”). 제품 소유자가 최초 구매자인 경우, 이 기간 동안 FLIR는 재량에 따라 정상적인 사용에도 불구하고 결함이 발생한 부품을 수리하거나 교체할 수 있습니다. 제품 등록을 마치면 보증제가 2년 표준 제한 보증에서 3년 연장 보증제로 전환됩니다.
연장 제한 보증제가 적용되는 경우, FLIR는 보증 수리 또는 교환을 위해 소요 된 부품 또는 인건비를 소비자에게 청구하지 않습니다. 단, 수리 또는 교환을 위해 보증 대상 제품을 FLIR로 운송하는 비용은 소비자의 책임이며, FLIR는 이를 보상하지 않습니다.
FLIR의 1년 냉각식 센서 제한 보증 기간(제 3절 "1년 냉각식 센서 제한 보증"참조)에 명시 된 냉각식 센서 제품, FLIR의 2년 표준 제한 보증(제 4절 "2년 표준 제한 보증"참조)에 명시 된 리퍼브 제품, 보증 교환 제품(제 7절 "표준 및 연장 제한 보증에서의 반송, 수리 및 교환 절차” 참조)은 3년 연장 제한 보증제 업그레이드 대상이 아닙니다.
6. FLIR에 제품 등록하기
보유 중인 해상용 제품을 FLIR에 등록(flir.com/WarrantyRegistration) 하면,소비자의 제품 사용 및 활용도를 향상 시켜줄 수 있는 주요 제품 관련 공지, 업데이트 및 기타 정보를 받을 수 있습니다. 또한, FLIR 해상용 제품(보증에 따라 교환된 제품, 리퍼브 제품 및 냉각식 센서 제품 제외)을flir.com/Warranty에 등록하면,2년 표준 제한 보증이 3년 연장 제한 보증으로 추가 비용 없이 업그레이드 됩니다. 3년 연장 제한 보증 업그레이드 대상이 되기 위해서는제품을 구매한 구매일로부터 90일 이내에 구매자 FLIR 제품을 등록해야 합니다.
제품 등록 문서는 매우 중요합니다. 3년 연장 제한 보증 업그레이드 대상으로 판명되거나, 보증 서비스를 활용해야 할 경우, 제품 구매 사실을 증명할 수 있는 자료 및 제품 등록 자료가 필요합니다.
7. 표준 및 연장 보증 서비스 관련 수리 및 교환 절차
표준 제한 보증 서비스 또는 연장 제한 보증 서비스 기간 동안 FLIR는 재량으로 보증 제품을 수리 또는 교체할 권리를 보유합니다. 보증에 따라 제품을 수리하거나 교환된 모든 Maritime 제품의 경우, 기 적용 된 최초 표준 제한 보증 기간 또는 연장 제한 보증 기간의 잔여 기간에 대해서만 보증을 받게 됩니다.
일부 제품에는 표준 제한 보증 또는 연장 제한 보증 기간 동안 FLIR의 온-보드 보증 서비스가 추가 비용없이 제공 될 수도 있습니다(제 8절 "온-보드 보증” 참조).
7.1 보증 수리
제품 관련 문제를 해결하고 보증 수리를 위해 보증 기간 내에 제품을 FLIR 보내야 하는 경우, 보내는 방법 및 장소에 대한 정보는 flir.com/CustomerRepair에서 찾아볼 수 있습니다. 해당 페이지의 정보를 참고하여 현지 공인 FLIR 판매 대리점에 문의하여 주시기 바랍니다.해당 페이지의 정보를 참고하여 현지 공인 FLIR 판매 대리점에 문의하여 주시기 바랍니다.
제품을 FLIR로 반송해야 하는 경우, FLIR 고객 포털을 통해 제품을 반송해야 합니다.flir.com/marine/dealerlocator. 모든 제품은 반드시 공지 번호를 받은 후에 FLIR 측에 보내야 합니다. 선적을 위해 제품을 안전하게 다시 포장하십시오. 반송하는 제품과 함께 기존 제품 포장재도 넣어서 보내시기 바랍니다.
- FLIR 고객 포털 공지 번호;and
- 제품 구매 날짜, 장소, 제품 일련 번호 등이 명시된 유효한 제품 구매 증빙 자료;and
- 3년 연장 보증제 대상임을 증명하는 제품 등록서 사본.
FLIR는 운송 중에 분실되거나 손상된 제품에 대해서는 책임지지 않으며, 모든 운송, 보험 및 관세 비용은 전적으로 고객의 책임입니다. FLIR는 보증 서비스를 받기 위해 FLIR에 반송하는 제품을 보장할 수 있는 적정한 보험에 가입할 것을 강력히 권장합니다.
7.2 보증 교환
FLIR의 보증 교환 서비스는 공인 FLIR 판매 대리점을 통해서만 제공됩니다. 홈페이지 주소flir.com/marine/dealerlocator를 방문하여 현지 공인 FLIR 판매 대리점에 문의하시기 바랍니다. 모든 국가에서 보증 교환이 가능한 것은 아니며. 일부 제품은 보증 교환 대상이 아닐 수 있습니다.
유효한 표준 제한 보증 기간 또는 연장 제한 보증 기간 동안 FLIR 보증 교환 서비스를 활용하면 공인 FLIR 판매 대리점이 보증 제품을 FLIR로 반환하기 전에 FLIR로부터 보증 교환 제품을 수령 할 수도 있습니다. 보증 교환 서비스 대상이 되기 위해서는 공인 FLIR 판매 대리점에 다음 자료를 제공해야 합니다.
- 제품 구매 날짜, 장소, 제품 일련 번호 등이 명시된 유효한 제품 구매 증빙 자료;and
- 3년 연장 보증제 대상임을 증명하는 제품 등록서 사본.
보증 교환 제품의 경우, 최초 구매 제품의 보증제를 승계하며, 기 적용 된 최초 표준 제한 보증 기간 또는 연장 제한 보증 기간의 잔여 기간에 대해서만 보증을 받게 됩니다.
8. 온-보드 보증제
온-보드 보증제는 선박에서 제품을 제거하지 않고도 FLIR Maritime 제품을 공인 FLIR 판매 대리점에서 수리하거나 교체 할 수 있는 편리한 서비스입니다.
8.1 온-보드 보증제 대상인 보증 제품
휴대용 제품을 제외한 모든 FLIR Maritime 공인 OEM 설치 제품 및 공인 FLIR 딜러가 설치 및 등록한 Maritime 제품의 경우, 해당 제품에 적용되는 표준 제한 보증 또는 연장 제한 보증 기간 동안 추가 비용 없이 온보드 보증 서비스를 받을 수 있습니다. 단, 이 서비스는 제 8.2항과 본 FLIR 글로벌 제한 보증에 명시된 조건, 제한 및 예외 사항의 적용을 받습니다.
8.2 온-보드 보증제를 위해 제품 자격 요건
추가 비용 없이 온-보드 워런티 적용을 받고자 하는 경우, 해당 Maritime 제품은 다음과 같은 조건, 제약 및 예외 사항을 준수해야 합니다.
- 해당 제품은 공인 FLIR 판매 대리점에서 차량으로 왕복 2시간 이내에 위치한 선박에 설치되어 있어야 합니다.
- 해당 제품이 공인 FLIR 판매 대리점 또는 공인 OEM사에 의해 설치 되었는지 확인해야 합니다.
- 해당 제품은 FLIR 기준으로 동일한 지역 내에서 구입하고 설치된 제품이어야 합니다. FLIR는 전 세계를 다음과 같이 세개의 지역으로 나누고 있습니다.
- 미주 지역(캐나다, 미국, 카리브해 지역, 중앙아메리카, 남아메리카);
- EMEA(“유럽/중동/아프리카,” 영국 및 EU 포함);
- APAC(“아시아 태평양,” 호주 및 뉴질랜드 포함).
휴대용 제품은 온-보드 보증제 대상이 아닙니다.
9. 온-보드 보증제 신청 절차
FLIR 온-보드 보증제 등록을 희망하는 경우, 아래 홈페이지를 방문하여 현지 공인 FLIR 판매 대리점에 문의하시기 바랍니다.flir.com/marine/dealerlocator.
온-보드 보증제 적용 요건을 갖춘 Maritime 제품을 보유한 경우, 추가 비용 없이 온-보드 서비스를 받기 위해서는 서비스를 시작하기 전에 공인 FLIR 판매 대리점에 다음을 제공해야 합니다.
- 아래 항목을 증명하는 유효한 자료:
- 구매 날짜;
- 제품을 구매한 공인 FLIR 판매 대리점 또는 공인 OEM사의 상호 및 위치;
- 제품 일련 번호;and
- 제품을 구매한 지역과 동일한 지역(FLIR 구획 기준) 소재 공인 FLIR 판매 대리점 또는 공인 OEM사가 제품을 설치하였다는 사실을 증명할 수 있는 자료.
10. 글로벌 제한 보증제 주요 조건 및 예외 사항
보증에 따라 제품을 수리하거나 교환된 모든 Maritime 제품의 경우, 기 적용 된 표준 제한 보증 기간 또는 연장 제한 보증 기간의 잔여 기간에 대해서만 보증을 받게 됩니다.
FLIR는 FLIR 글로벌 제한 보증제에 명시된 기타 모든 약관 사항, 조건, 제한 및 예외 사항에 대해 그 어떤 책임도 지지 않으며, 해당 보증은 다음을 포함하지 않습니다.
- 사고, 남용, 오용, 고압 세척, 배송 시 파손, 개조, 부식, 부정확/공인되지 않은 수리, 부적절한 경시 또는 설치(공인 FLIR 판매 대리점 관여 불문), 제품 사용 정보 또는 지침 미준수;
- 해상 활동 이외의 목적으로 사용되거나 해상 환경 밖에서의 사용;
- 냉각식 센서 제품을 5000시간 이상 사용함에 따른 냉각 코어 결함;
- 그 어떤 Maritime 제품도 모든 목적 또는 용도에 항상 효과적으로 사용되기란 불가능;
- 일련 번호가 변경되었거나, 식별이 불가능 또는 누락된 제품;
- 제품과 함께 제공되거나 제품과 함께 활용 할 수 있는 제 3사 소프트웨어 또는 서비스의 고장 또는 결함;
- FLIR라는 상표로 판매되지 않은 제품의 고장(제조업체가 제공한 보증과 함께 제공);
- 정렬 대상 구역의 부품을 교체해야 하는 경우를 제외하고 정기 유지 보수 및 점검, 소프트웨어 개정 또는 업데이트, 정렬/교정, 해상 시험 운행 또는 시운전;
- 퓨즈 및 배터리 등 소모품 또는 교체품(특정 제한 없음)의 수리 또는 교체;
- 적외선 윈도우(특정 제한 없음)를 포함하여 성능에 영향을 미치지 않는 외장 부품의 수리 또는 교체;
- 휴대용 제품, 제 8.2항에 따라 제외되는 제품 또는 공인 FLIR 판매 대리점에서 차량으로 왕복 2시간 이상 거리에 있는 선박에 설치된 제품에 대한 온-보드 수리 서비스;
- 세금, 출장 또는 운송, 제품 제거 또는 재설치, 출항 또는 입거 요금, 운송료, 선적 또는 견인 비용, 통신 요금, 숙박 또는 생활비, 세관 또는 기타 관련 비용과 제품 교체로 인해 발생하는 비용은 모두 고객의 책임;
- 정상 근무 시간 외의 초과 근무 또는 고급 노동;
- 실제 제품과 제품 광고, 제품 관련 문서 또는 인터넷에 게시된 해당 제품의 그림이나 설명자료 사이에 존재할 수 있는 재료, 색상 또는 크기의 차이;
- 부적절한 설치, 연결 또는 제품 사용으로 인해 다른 장비, 시스템 또는 구성품에 발생한 손상;
- 리퍼브 제품 또는 보증 교환 제품에 존재하는 긁힘 및 흠집을 포함한 외관상의 결함;
- 제품은 제조 후, 5 년 이내에 최초 고객에게 판매된 경우에만 보증 적용 가능;
- 제품은 제조 후 5 년 이내까지 연장 보증에 등록 가능;
- 최초 고객은 본 보증 서비스를 타 고객에게 양도 불가능;
- FLIR는 제품이 재판매 되거나 온라인 경매를 통해 판매된 경우, 인수 과정이 불명확한 경우, 보증을 거부할 수 있습니다.
본 FLIR 글로벌 제한 보증은 해당 국가의 법률에 명시된 고객의 법적 권리를 배제하거나 제한할 수 없습니다. 본 보증제는 EU 지침 1999/44/EC를 준수합니다.
11. 보증 만료 및 미보증 검사, 서비스 및 수리
FLIR는 재량에 따라 보증이 만료되었거나 보증 대상이 아닌 제품에 향후 제공해야 할 가능성이 있는 서비스 또는 수리 사항의 평가에 동의할 수 있습니다. 보증 기간 만료/무보증 서비스 또는 수리에 대한 정보는flir.com/marine/dealerlocatorflir.com/CustomerRepair에서 FLIR 고객 서비스팀을 통해해당 지역의 공인 FLIR 판매 대리점에 문의하시기 바랍니다.
제품을 FLIR로 반송해야 하는 경우, FLIR 고객 포털을 통해 제품을 반송해야 합니다(flir.com/CustomerRepair). 모든 제품은 반드시 공지 번호를 받은 후에 FLIR 측에 보내야 합니다. 선적을 위해 제품을 안전하게 다시 포장하십시오. 반송하는 제품과 함께 기존 제품 포장재, FLIR 고객 포털에 명시된 공지 번호도 넣어서 보내시기 바랍니다.
FLIR를 통해 받은 만료 후 보증 또는 미보증 서비스의 경우, 부품 및 수리 작업에 대해 180일 제한 보증을 받습니다. 이 보증 기간은 FLIR가 제품을 고객에게 발송한 시점을 기준으로 산정됩니다. 검사를 위해 FLIR로 보냈으나, 서비스 또는 수리를 받지 않고 고객에게 반송 된 제품의 경우, 제품을 검사하는데 필요한 작업을 수행하면서 일부 손상 및 파손이 발생할 수 있습니다. 이러한 손상 및 파손의 경우, FLIR는 어떠한 보증도 제공하지 않습니다. 검사를 위해 FLIR로 보냈으나, 서비스 또는 수리를 받지 않고 고객에게 반송 된 제품의 경우, FLIR는 제품을 검사하는데 소요된 시간에 상응하는 공임 및 반송 비용을 고객에게 청구합니다.
보증 기간이 만료되었거나 보증되지 않은 검사, 서비스 또는 수리에 대한 모든 비용과 수수료는 전적으로 고객의 책임이며 서비스 제공 시점에서 FLIR에 지불해야 합니다. 지불 비용과 수수료는 검사, 서비스 또는 수리의 유형에 따라 다르며, FLIR 고객 포털을 통해 제품 관련 서비스 예약 시 안내 받을 수 있습니다(flir.com/CustomerRepair).
FLIR는 운송 중에 분실되거나 손상된 제품에 대해서는 책임지지 않으며, 모든 운송, 보험 및 관세 비용은 전적으로 고객의 책임입니다. 보증 만료 후, FLIR 서비스를 받기 위해 FLIR에 반송하는 제품을 보장할 수 있는 적정한 보험에 가입할 것을 강력히 권장합니다.
