FLIR Maritime 보증 관련 자주 묻는 질문들
모든 자주 묻는 질문 항목은 FLIR 해상용 제품 글로벌 보증 정책 약관의 적용을 받습니다.
신규 보증제는 언제부터 시행됩니까?
2017년 8월 1일부로 시행되는 신규 보증 정책은 기존 정책 및 절차를 모두 대체합니다.
냉각식 센서 제한 보증제란 무엇입니까?
모든 FLIR 해상용 냉각식 센서 제품은 냉각식 센서 제한 보증제의 적용을 받습니다. 보증 대상 제품에 문제가 발생할 경우, 공인 FLIR 해상용 제품 서비스 센터에서 무상으로 수리 서비스를 받을 수 있습니다.
표준 제한 보증제란 무엇입니까?
모든 FLIR 해상용 제품은 표준 제한 보증제의 적용을 받습니다. 보증 대상 제품에 문제가 발생할 경우, 공인 FLIR 해상용 제품 서비스 센터에서 무상으로 수리 서비스를 받을 수 있습니다.
온-보드 보증제란 무엇입니까?
온-보드 보증제는 선박에서 제품을 제거하지 않고도 FLIR 해상용 제품을 공인 FLIR 판매 대리점에서 수리하거나 교체 할 수 있는 편리한 서비스입니다. 온-보드 보증제를 통해 서비스를 받는 경우, 추가 비용은 발생하지 않으며, 일부 제한 사항의 적용을 받게 됩니다.
온-보드 보증 서비스는 어떻게 신청할 수 있습니까?
온-보드 보증은 FLIR 공인 OEM 선박 건조 업체 또는 공인 FLIR 해상용 제품 판매 대리점이 설치 및 등록한 대부분의 제품에 적용됩니다.
온-보드 보증제를 통해 보장을 받을 수 있는 제품에는 어떤 제품이 있습니까?
온-보드 보증은 FLIR 공인 OEM 선박 건조 업체 또는 공인 FLIR 해상용 제품 판매 대리점이 설치 및 등록한 대부분의 제품에 적용됩니다. 휴대용 제품은 온-보드 보증제 대상이 아닙니다.
별도로 구매한 리퍼브 상품에는 어떤 보증이 제공됩니까?
별도로 구입한 리퍼브 상품에는 2년 보증이 적용됩니다. 리퍼브 상품의 경우, 3년 연장 보증으로 업그레이드 할 수 없습니다.
공인 FLIR 해상용 제품 판매 대리점을 통해 제품을 설치한 리퍼브 제품에도 온-보드 보증 서비스가 제공됩니까?
리퍼브 제품은 온-보드 보증 대상이 아닙니다.
온-보드 보증제의 혜택을 받고자 하는 경우, 제품 설치는 누가 해야 합니까?
공인 FLIR OEM 선박 건조 업체 또는 공인 FLIR 해상용 제품 판매 대리점을 통해 제품을 설치해야 합니다.
리퍼브 제품에 보증 수리가 필요한 경우, 해당 제품을 아무 판매 대리점에 보내도 됩니까? 아니면, FLIR 해상용 제품 서비스 센터로 보내야 합니까?
리퍼브 제품의 경우, 수리가 필요하면 FLIR 해상용 제품 서비스 센터로 보내야 합니다.
가장 가까운 공인 FLIR 해상용 제품 판매 대리점은 어떻게 찾을 수 있습니까?
판매 대리점 검색 페이지를 방문하여 전세계공인 FLIR 해상용 제품 판매 대리점 목록을 참고하시기 바랍니다.
제품을 직접 설치할 경우, 보증을 받을 수 있습니까?
받을 수 있습니다. 그러나 표준 제한 보증만 제공되며 온-보드 보증은 제공되지 않습니다.
표준 제한 보증의 적용을 받고 있는 경우, 보증 기간 내에 선상에서 제품을 제거하지 않고 수리를 받을 수 있습니까?
받을 수 없습니다. 제품에 결함이 발생할 경우, 해당 제품을 제거한 후, 공인 FLIR 판매 대리점 또는 FLIR 해상용 제품 서비스 센터로 Service Center로 보내야 합니다.
온-보드 보증 없이도 선상에서 제품을 제거하지 않고 수리를 받을 수 있습니까?
현지 공인 FLIR 해상용 제품 판매 대리점과의 사전 협의를 통해 선상 수리는 가능합니다. 단, 판매 대리점의 수리 인력이 선박까지 왕복하는 이동 경비, 마일리지 비용, 기타 부대 비용은 고객이 부담해야 합니다. FLIR 해상용 제품은 제품의 실제 수리만을 처리하며, 해당 수리의 비용은 현재 판매 딜러를 통해 수리를 받을 경우에 소요되는 비용보다 높을 수 없습니다.
FLIR 표준 제한 보증을 받으려면 제품을 등록해야 합니까?
아닙니다. 모든 냉각식 센서 제품에는 1년 간 냉각식 센서 제한 보증이 적용되고 비냉각식 센서 제품에는 2년 간 표준 제한 보증이 적용됩니다.
제품 등록은 어디에서 해야 합니까?
모든 제품은온라인 등록을 해야 합니다.
무상 1년 추가 보증은 어떻게 하면 받을 수 있습니까?
모든 표준 FLIR 해상용 제품은온라인 등록을 해야 합니다.특히, 제품 구매일 또는 선박 인수일을 기준으로 90일 이내에 인터넷으로 등록하면, 보증 기간은 2년에서 3년으로 연장되며 추가 비용은 발생하지 않습니다.
냉각식 센서 제품 및 리퍼브 제품은 무상 1년 추가 보증을 받을 수 없습니다.
인터넷으로 제품을 등록할 경우, 보증 여부는 어떻게 증명할 수 있습니까?
보증 여부를 증명하기 위해서는 구매 증빙 자료가 필요합니다. 또한, 연장 보증을 받으려면 보증 등록 인증서 사본이 필요합니다. 보증 등록 인증서 사본은 제품 구매 증빙 자료와 함께 안전한 장소에 보관하시기 바랍니다.
선박에 설치된 제품의 경우, 각종 일련 번호는 어떻게 기록해야 합니까?
보유 중인 제품을온라인으로 보유 제품 등록하기. 등록이 완료되면 PDF 파일 형식의 보증 등록 증명서가 생성됩니다. 제품, 일련 번호 및 유효 기간이 명시되는 이 증명서는 인쇄 출력도 가능합니다.
최초 소유자가 아닐 경우에도 무상으로 제공되는 1년 추가 보증을 받을 수 있습니까?
받을 수 없습니다. 추가 보증은 최초 소유자/구매자에만 제공됩니다.
리퍼브 제품에 대한 보증을 연장할 수 있습니까?
할 수 없습니다. 리퍼브 상품은 연장 보증 대상이 아닙니다.
3년 보증 여부는 어떻게 증명할 수 있습니까?
보증 등록 증명서 사본과 제품 구입 증빙자료 사본을 제공해야 합니다.
제품 등록을 완료하여 3년 간 보증을 받는 제품을 보유한 경우, 사용 1년 이내에 제품에 이상이 발생하여 리퍼브 제품으로 교환하면 해당 리퍼브 제품은 어떤 보증을 받습니까?
이 경우, 리퍼브 제품은 기존 제품이 적용 받던 보증 서비스의 잔여 기간을 적용받게 됩니다. 잔여 기간이 리퍼브 제품에 통상적으로 적용되는 2년보다 길어도 해당 보증 기간이 적용됩니다.
FLIR 해상용 제품 보증제는 소비자의 법적인 권리에 어떤 영향을 줍니까?
FLIR 해상용 제품 보증제는 소비자의 법적 권리에 영향을 주지 않습니다.
보증은 제품, 선박, 고객 중 어느 요소를 기준으로 유지됩니까?
FLIR 해상용 제품 보증은 양도 할 수 없으므로 최초 구매자에게만 적용됩니다.
온-보드 보증을 별도 구매할 수 있습니까?
할 수 없습니다. 온-보드 보증 서비스는 공인 FLIR OEM 선박 건조 업체또는 공인 FLIR 해상용 제품 판매 대리점을 통해 장비를 설치한 경우에만 구입 당시에 제공됩니다..
FLIR 또는 공인 FLIR 해상용 제품 판매 대리점에서 보유한 제품의 보증 상태를 확인하려면 어떤 자료가 필요합니까?
표준 보증 - 고객 성명, 제품 번호, 일련 번호 및 날짜가 명시된 구매 증빙자료.
연장 보증 - 고객 성명, 제품 번호, 일련 번호 및 날짜가 명시된 구매 증빙자료와 더불어 고객 성명, 제품 번호 및 일련 번호가 명시된 유효한 보증 등록 증명서.
보증 교환 제품을 받을 수 있습니까?
FLIR 해상용 제품의 보증 교환 서비스는 공인 FLIR 해상용 제품 판매 대리점을 통해서만 제공됩니다. flir.com/marine/DealerLocator를 방문하여 현지 공인 FLIR 판매 대리점에 문의하시기 바랍니다. 모든 국가에서 보증 교환이 가능한 것은 아니며. 일부 제품은 보증 교환 대상이 아닐 수 있습니다.
제품이 설치된 국가와 다른 국가에서 제품을 구입한 경우, 온-보드 보증을 받을 수 있습니까?
제품을 동일한 지역(FLIR 구획 기준)에서 제품을 구매하고 설치한 경우, 해당 제품은 온-보드 보증 대상입니다.
보증 교환 제품을 보유한 경우, 대체품의 보증 기간은 어떻게 됩니까?
보증 교환 제품은 최초 구매한 제품의 구매일을 기준으로 잔여 보증 기간 동안 보장을 받습니다.
시험운전, 설치 또는 해상 시운전도 온-보드 보증으로 처리가 됩니까?
되지 않습니다. 시험운전, 설치 및 해상 시운전은 설치자/선박 중개인/OEM 선박 건조 업체/서비스 대행사의 책임이며, 온-보드 보증은 적용되지 않습니다.